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Manter
e aperfeiçoar o reconhecimento de nossa
excelência e inovação dos serviços de
outsourcing, agregando diferenciais
para atingir os níveis de serviços
acordados, e prestação de serviços de
suporte técnico certificados por
fabricantes como Microsoft, Computer
Associates, Symantec e Compuware.
O Help Desk Services (HDS)
busca uma visão comum com nossos
clientes quanto às necessidades de seus
usuários da tecnologia da informação
(TI) e seus negócios, ou suporte técnico
de alto nível para a equipe de TI dos
clientes, buscando com isso a oferta de
serviço adequada à parceria que se
estabelece entre as duas empresas.
O HDS possui uma
estrutura modular de serviço de
atendimento a usuários de TI e equipe de
TI, que permite uma adequação plena às
expectativas de nossos clientes. Nesta
estrutura ofertamos a implementação, o
gerencimaneto e a operação plena de um
Help Desk, ou a prestação de suporte
técnico por nosso Help Desk. O HDS
integrar-se às diversas áreas da empresa
cliente, focando a centralização de
chamadas dos usuários por suporte de
natureza diversa. Para isso, sua
implementação, gerenciamento e operação
é baseada em procedimentos, roterização,
scripts, checklist, Acordo de Nível de
Serviço (SLA) e supervisão operacional.
O HDS proporciona
soluções completas de Call Center,
Atendimento em 1º Nível, Suporte em 2º
Nível para Software, Sistema de Help
Desk, Processos e Metodologia, e também
dispõe internamente de todos esses
serviços.
Nosso Help Desk possui
certificação da ISO 9001:2000, o que
garante a qualidade implementada na
empresa, pela qual o conjunto de normas
internacionais da ISO é verificada em
relação a realidade de nossa estrutura,
objetivando a satisfação de nossos
clientes pela prevenção de não
conformidades em todos os estágios
envolvidos no ciclo da qualidade da
empresa.
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