A Compuware, uma das maiores empresas de software do mundo e especializada em soluções de gerenciamento de aplicações, possui o Vantage Service Manager, solução que possibilita às organizações gerenciar os serviços de TI a partir dos objetivos de negócio. A ferramenta é baseada na integração da Proxima Technology’s, empresa recentemente adquirida pela Compuware.

A ferramenta está totalmente integrada à família de produtos Compuware Vantage. Ao contrário de outras ferramentas de gestão de infra-estrutura baseadas na perspectiva de TI, o Vantage correlaciona toda a infra-estrutura, serviços de TI, e a experiência dos usuários finais com o impacto gerado nos processos de negócios, independentemente das ferramentas utilizadas de infra-estrutura.

A gestão dos serviços de TI em tempo real e o conceito de Business Service Management (BSM) têm sido apontados como requerimentos-chave pelas organizações que buscam a melhoria contínua dos níveis de serviços e justificativa de valor e retorno para cada investimento, as quais precisam traduzir métricas de TI e de negócios.

“As organizações de TI são questionadas pelas áreas de negócios não mais pela disponibilidade de 99,9% de uma aplicação,mas sim, qual o impacto financeiro causado se o sistema sair do ar por alguns minutos”, exemplifica Adriano Alves, vice-presidente de Serviços e Suporte a Vendas para a América Latina da Compuware. “Responder este tipo de questão só em possível a partir da decomposição de um processo de negócio e a correlação dos diversos serviços e componentes da infra-estrutura de TI que o suportam”, complementa o executivo.

Por meio da combinação de métricas de fontes diversas como aplicações, infra-estrutura, service-desk entre outras ferramentas e a utilização de um painel centralizado de gestão, pode-se monitorar a experiência dos usuários finais e níveis de serviços de TI em tempo real. Além disso, ao decompor o caminho crítico que um processo de negócio percorre, o Vantage Service Manager permite isolar os gargalos que podem impactar o atendimento aos SLAs, aplicações e usuários finais para ações corretivas antes que os problemas aconteçam ou disparar ações de troubleshooting. A solução suporta, ainda, a utilização de disciplinas como ITIL e SixSigma por meio de relatórios customizados para a gestão de SLAs e melhoria contínua dos serviços dentre outras funcionalidades.